Générales :
- Jusqu’à quel âge faut-il payer une entrée ?
Vous pouvez acheter un billet pour les enfants de 1 à 12 ans. Les bébés jusqu’à 1 an et les adultes peuvent entrer gratuitement. - Puis-je apporter de la nourriture et des boissons à consommer sur place?
C’est interdit. Ballorig dispose de vastes établissements de restauration qui offrent un large choix pour tout le monde. - Puis-je utiliser le réseau sans fil chez Ballorig ?
Vous pouvez utiliser gratuitement notre réseau sans fil Ballorig pour votre ordinateur portable ou téléphone mobile. - Puis-je payer par Bancontact chez Ballorig ?
Oui, vous pouvez payer par Bancontact. - Mon enfant présente une allergie alimentaire. Puis-je apporter sa nourriture ?
Nous proposons des alternatives pour la plupart des allergies alimentaires (par exemple celle au gluten). Nous vous conseillons de nous contacter suffisamment à l’avance pour connaître les possibilités. Cliquez ici pour en savoir plus sur la restauration chez Ballorig. - Les établissements sont-ils accessibles aux personnes en fauteuil roulant ?
Oui, les établissements de restauration et les places assises sont facilement accessibles. Les infrastructures de jeux ne sont pas accessibles aux personnes en fauteuil roulant. - Y a-t-il des places de stationnement ?
Oui, chaque établissement dispose d’un parking.
Le parking de certains établissements est payant. Pour en savoir plus, veuillez consulter le site web de votre établissement préféré sur la page d’information. - Puis-je payer avec des cartes-cadeaux ?
Il n’est pas encore possible de payer avec une carte-cadeau chez Ballorig. - Puis-je bénéficier d’une réduction ?
Les réductions et promotions en cours sont toujours annoncées sur notre site web, dans notre lettre d’information et sur les réseaux sociaux.
Découvrez ici notre page promotionnelle. - Les animaux domestiques sont-ils autorisés ?
Il est interdit d’amener votre animal de compagnie chez Ballorig. Les chiens d’assistance constituent toutefois une exception. - Le port de chaussettes est-il obligatoire ?
Oui, il est obligatoire de porter des chaussettes en permanence pour des raisons d’hygiène. - Que faites-vous des objets trouvés ? / Nous avons perdu quelque chose après notre passage chez vous. Comment prendre contact avec vous ?
Si vous avez oublié ou perdu quelque chose, n’hésitez pas à prendre contact avec l’établissement que vous avez fréquenté.
Vous trouverez ici les coordonnées de chaque établissement.
Formules :
- Puis-je utiliser la carte de 10 visites pour plusieurs enfants ?
Oui, vous pouvez l’utiliser comme ticket d’entrée pour plusieurs enfants en même temps. - La carte de 10 visites est-elle valable dans tous les établissements ?
La carte de 10 visites est valable dans tous les établissements de Belgique. - Quelle est la durée de validité de la carte de 10 visites ?
La carte de 10 visites est valable un an à dater de l’achat. - Proposez-vous également des formules pour les grands groupes ?
Oui, bien sûr. Chez Ballorig, vous pouvez également réserver dans le cadre d’un voyage scolaire (y compris pour les jeunes enfants) ou une formule de groupe. Vous trouverez ici de plus amples informations sur nos formules.
Abonnement :
- L’abonnement Pretland/Ballorig est-il nominatif ?
Oui, l’abonnement Pretland/Ballorig est nominatif. - Puis-je me rendre dans tous les établissements Pretland/Ballorig avecmon abonnement ?
Ce n’est malheureusement pas possible. Vous pouvez uniquement utiliser l’abonnement dans l’aire de jeux intérieure où vous l’avez acheté. - Combien coûte un abonnement Pretland/Ballorig ?
Un abonnement coûte 120 € par an. - Puis-je utiliser mon abonnement annuel Ballorig toute l’année ?
Un abonnement vous permet de venir jouer à tout moment. L’abonnement est valable les mercredis, samedis et dimanches, ainsi que pendant toutes les vacances. Il se peut que l’établissement soit privatisé ou que nous devions fermer nos portes en raison de circonstances imprévues. Avant de partir, vérifiez toujours les heures d’ouverture ou éventuelles particularités sur la page de votre établissement Ballorig préféré. - En tant qu’abonné(e) puis-je bénéficier des offres sur les prix d’entrée ?
Les promotions sur les prix d’entrée sont toujours exclues pour les abonnés, sauf indication contraire. En effet, l’abonnement est déjà très avantageux. - En tant qu’abonné(e), puis-je bénéficier d’une réduction pour une fête ?
Les abonnés bénéficient d’un tarif spécial pour les fêtes : 4,5 € de réduction par abonné(e).
Le jour de la fête, lorsque vous arrivez, vous indiquez combien d’enfants titulaires d’un abonnement sont présents. Ce montant sera déduit à la caisse.
* Ce tarif est UNIQUEMENT VALABLE avec un code QR Ballorig actif pour l’établissement concerné, accompagné d’une photo. - Puis-je acheter un code QR supplémentaire pour mon enfant ?
Ce n’est pas nécessaire. Lorsque vous vous connectez sur votre compte dans notre boutique en ligne, allez dans « Tickets achetés » sous « Mon profil ». Vous y trouverez tous vos codes QR. - Mon enfant peut-il venir jouer avec un autre adulte ?
Bien sûr. Si votre enfant veut par exemple venir jouer avec son grand-père et/ou sa grand-mère, vous pouvez lui transmettre le code QR ou en faire une capture d’écran. - Mon enfant peut-il venir jouer sans code QR chez Ballorig ?
Ce n’est malheureusement pas possible. Pour pouvoir entrer chez Ballorig, l’abonné(e) doit disposer d’un code QR valable. - Pour quelle durée dois-je souscrire l’abonnement Ballorig ?
Chaque nouvel abonnement est obligatoirement d’une durée de 12 mois. Le contrat prend automatiquement fin à l’expiration de la date et/ou de la période ou de l’heure convenue, lorsque vous avez payé un abonnement annuel en une seule fois à la caisse. - Puis-je offrir un abonnement Ballorig ?
C’est une bonne idée et c’est évidemment possible ! Vous pouvez acheter l’abonnement dans notre boutique en ligne.
La photo de l’enfant qui reçoit l’abonnement annuel sera prise lors de sa première visite. - Comment puis-je résilier mon abonnement annuel chez Ballorig ?
Vous pouvez résilier l’abonnement par écrit. Envoyez votre résiliation par e-mail à l’établissement où l’abonnement a été souscrit. Vous trouverez ici les coordonnées de votre établissement Ballorig. Vous pouvez le résilier n’importe quel mois après les 12 premiers mois.
Consultez ici les conditions générales.
Fêtes :
- Quels sont les jours et heures disponibles pour organiser une fête d’anniversaire chez Pretland/Ballorig ?
Vous pouvez organiser une fête d’anniversaire chez Pretland/Ballorig le mercredi après-midi, le samedi et le dimanche. Pendant les vacances scolaires, nous sommes ouverts tous les jours : il est donc possible
d’organiser une fête d’anniversaire chez nous tous les jours. Lors de la réservation, vous visualiserez un aperçu actualisé de tous les jours et heures disponibles. - Comment réserver une fête ?
Vous pouvez le faire en ligne, dans la boutique en ligne. Choisissez votre établissement préféré sur cette page. - Y a-t-il un nombre minimal ou maximal d’enfants requis pour réserver une fête chez Pretland/Ballorig ?
Il y a un minimum de 6 enfants par fête, l’enfant qui fête son anniversaire inclus. - Est-il possible de combiner des thèmes pour une fête d’anniversaire ?
Vous pouvez choisir un thème pour chaque fête d’anniversaire. Il n’est pas possible d’en combiner plusieurs pour une même fête. - Combien coûte une fête à thème ?
Pour le thème, vous payez un supplément de 3 € par enfant. - Qu’inclut le thème ?
Vous recevrez une chouette nappe, une assiette, un gobelet et un chapeau, tous parfaitement assortis au thème choisi ! - Quand dois-je payer pour la fête d’anniversaire : avant ou à notre arrivée ?
Le paiement se fait avant le début de la fête. Tout est payé en une seule fois lors de la réservation ! - J’avais réservé une fête chez Pretland/Ballorig, mais j’ai reçu une annulation. Dois-je encore payer pour cet enfant ?
Vous payez la fête à l’avance, après avoir réservé. Si un enfant est absent, signalez-le-nous dès votre arrivée et nous règlerons cela. Ce n’est malheureusement plus possible par la suite. - J’ai réservé une fête et mon enfant souhaite inviter d’autres amis.
Pas de problème ! Prenez contact au préalable avec l’établissement afin que nous puissions tout préparer correctement. Vous pouvez payer le montant pour les enfants supplémentaires à votre arrivée. - J’ai réservé une fête, mais je souhaite encore modifier quelque chose (ajouter quelque chose, changer la date/l’heure, etc.). Comment puis-je le signaler ?
Pour tout changement relatif aux réservations, nous vous conseillons de prendre contact avec l’établissement concerné. Vous trouverez ici les coordonnées de chaque établissement. - Quelle est la politique d’annulation d’une fête chez Pretland/Ballorig ?
Lorsque vous réservez une fête, vous payez à l’avance. Consultez nos conditions d’annulation dans les conditions générales. - Pouvons-nous signaler des restrictions ou allergies alimentaires particulières ?
Chez Pretland/Ballorig, nous proposons des alternatives pour la plupart des allergies alimentaires afin que tout le monde puisse profiter pleinement de la fête d’anniversaire, quelles que soient les restrictions ou allergies alimentaires. Nous vous conseillons de nous contacter suffisamment à l’avance pour connaître les possibilités. Pour en savoir plus sur l’alimentation chez Pretland/Ballorig, cliquez ici.
Boutique en ligne :
- Je n’ai plus accès à mon compte. Que dois-je faire ?
Si vous vous souvenez de votre adresse électronique, cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous pouvez définir un nouveau mot de passe, puis l’utiliser pour vous connecter. Si vous ne vous souvenez plus de votre adresse électronique, créez un nouveau compte avec une autre adresse électronique. - J’ai un code de réduction, mais je n’arrive pas à l’utiliser. Quel est le problème ?
Il est important d’utiliser le code de réduction pour le bon ticket d’entrée. Un code de réduction est parfois uniquement valable sur le ticket d’entrée enfant par exemple. Les codes sont sensibles à la casse et ont toujours une date d’expiration. Ils ne peuvent plus être utilisés après cette date.
Vous avez tout contrôlé, mais cela ne fonctionne toujours pas ? Envoyez un e- mail à contact@ballorig.be pour prendre contact avec nous. - Quelles sont les options de paiement disponibles dans la boutique en ligne ?
Vous pouvez payer par Bancontact ou carte de crédit dans la boutique en ligne. Si vous habitez aux Pays-Bas, vous pouvez payer avec iDeal et par carte de crédit. Si vous habitez en Allemagne, vous pouvez payer avec GiroPay et par carte de crédit. - Je n’arrive pas à payer. Quel est le problème ?
Vérifiez dans votre compte si le pays dans lequel vous vivez est correct. Les options de paiement qui vous sont proposées sont basées sur le pays sélectionné. - J’ai perdu l’e-mail avec mes tickets. Que faire ?
Pas de problème ! Vous les retrouverez en vous connectant dans la boutique en ligne. Allez sous « billets achetés » dans votre profil : tous les tickets que vous avez achetés y sont regroupés. - Comment puis-je savoir combien de visites il reste sur ma carte de 10 visites ?
Connectez-vous dans la boutique en ligne, sous « billets achetés » dans votre profil. Lorsque vous sélectionnez la carte de 10 visites, vous visualisez un aperçu avec toutes les informations sur ce ticket et donc le nombre de visites encore disponibles. - Puis-je retourner mon ticket acheté en ligne ?
Si le ticket n’a pas encore été utilisé, il peut être retourné. Le cas échéant, prenez contact avec l’établissement où vous l’avez acheté. Vous trouverez ici les coordonnées de chaque établissement.
